Stand: Juni 2026

Wir legen grossen Wert auf sorgfältig ausgewählte Produkte und hochwertige Lieferungen. Sollte dennoch einmal ein Problem mit einem Produkt bestehen, findest du nachfolgend die wichtigsten Informationen zu Reklamationen und möglichen Rückgaben.

1. Grundsätzliches zu Rückgaben

Da wir hochwertige und teilweise sperrige Outdoor- und Designprodukte vertreiben, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung ausschliesslich in folgenden Fällen möglich:

• Ein Produkt wurde nachweislich beschädigt geliefert (Transportschaden).
• Es liegt ein Material-, Herstellungs- oder Produktionsfehler vor (Garantiefall).
• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen, Fehlbestellungen, falscher Farbauswahl oder abweichenden persönlichen Erwartungen sind ausdrücklich ausgeschlossen.

2. Meldung von Mängeln oder Schäden

Reklamationen bezüglich sichtbarer Schäden oder Falschlieferungen sind uns möglichst zeitnah, idealerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Lieferung, per E-Mail zu melden. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Lieferung als genehmigt.

Davon ausgenommen sind versteckte Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erkennbar waren; diese müssen uns unverzüglich nach deren Entdeckung per E-Mail gemeldet werden.Damit wir die Situation prüfen können, bitten wir nach Möglichkeit um:

• eine kurze Beschreibung des Problems
• sowie aussagekräftige Fotos des betroffenen Produkts oder der Verpackung.

3. Rücksendungen

Returns may only be made after prior agreement with harialy.ch.

Die Rücksendung hat vollständig sowie angemessen verpackt zu erfolgen.

Unangemeldete oder unvollständige Rücksendungen können unter Umständen nicht bearbeitet oder angenommen werden.

4. Prüfung der Reklamation

Nach Eingang der Reklamation prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt individuell.

Je nach Situation erfolgt:

• eine Ersatzlieferung
• eine Reparatur
• eine teilweise Rückerstattung
• oder eine vollständige Rückerstattung.

Ein genereller Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung besteht nicht.

5. Farbabweichungen und Produktdarstellungen

Wir bemühen uns, Produkte im Webshop möglichst realitätsgetreu darzustellen.

Je nach Bildschirm, Displayeinstellungen, Lichtverhältnissen oder Materialeigenschaften können Farben, Oberflächen und Strukturen leicht von der tatsächlichen Darstellung abweichen.

Geringfügige Farb-, Material- oder Strukturabweichungen stellen keinen Mangel dar.

6. Ausschluss von Reklamationen

Von Reklamationen ausgeschlossen sind insbesondere:

• normale Gebrauchsspuren
• unsachgemässe Nutzung
• Schäden durch äussere Einflüsse
• natürlicher Verschleiss
• sowie geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Materialbeschaffenheit.

7. Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen

Bei Fragen zu Reklamationen oder beschädigten Produkten helfen wir gerne weiter.

Patrisol GmbH 

E-mail: info@harialy.

Website: harialy.ch