Statut : Juin 2026

Nous accordons une grande importance à des produits soigneusement sélectionnés et à des livraisons de haute qualité. Si un problème devait néanmoins survenir avec un produit, vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant les réclamations et les éventuels retours.

1. Informations générales concernant les retours

Comme nous distribuons des produits d'extérieur et de design de haute qualité et parfois volumineux, un retour ou un remboursement n'est possible que dans les cases suivants :

• Un produit a été livré manifestement endommagé (dommage de transport).
• Il existe un défaut de matériau, de fabrication ou de production (cas de garantie).
• Un article erroné a été livré

Les retours en raison d'insatisfaction, d'erreurs de commande, de mauvais choix de couleur ou d'attentes personnelles divergentes sont expressément exclus.

2. Signalement des défauts ou dommages

Les réclamations concernant des dommages visibles ou des livraisons erronées doivent nous être signalées le plus rapidement possible, idéalement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la livraison, par e-mail. Passé ce délai, la livraison est considérée comme acceptée. Sont exclus les défauts cachés qui n'étaient pas reconnaissables au moment de la livraison ; ceux-ci doivent nous être signalés par e-mail immédiatement après leur découverte. Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous vous prions, dans la mesure du possible, de nous transmettre :

Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous vous prions, dans la mesure du possible, de nous transmettre :

• une brève description du problème
• ainsi que des photos pertinentes du produit concerné ou de l’emballage.

3. Retours

Returns may only be made after prior agreement with harialy.ch.

Les produits retournés doivent être complets et correctement emballés.

Les retours non annoncés ou incomplets peuvent, dans certains cas, ne pas être traités ou acceptés.

4. Examen des réclamations

After receiving the complaint, we will review the reported issue individually.

Après réception de la réclamation, nous examinons chaque situation individuellement. Selon le cas, cela peut donner lieu à :

• un remplacement du produit
• une réparation
• un remboursement partiel
• un remboursement partiel ou un remboursement complet.

Il n’existe aucun droit général au retour ou au remboursement.

5. Différences de couleurs et présentation des produits

Nous faisons tout notre possible pour présenter les produits du webshop de manière aussi fidèle et réaliste que possible.

Selon les écrans, les réglages d’affichage, les conditions de lumière ou les caractéristiques des matériaux, les couleurs, surfaces et structures peuvent légèrement différer du produit réel.

De légères différences de couleur, de matériau ou de structure ne constituent pas un défaut.

6. Exclusion des réclamations

Sont notamment exclus des réclamations :

• l’usure normale
• une utilisation inappropriée
• les dommages causés par des influences extérieures
• l’usure naturelle
• ainsi que les légères différences de couleur, de texture ou de caractéristiques des matériaux.

7. Questions concernant les retours ou réclamations

Nous restons volontiers à votre disposition pour toute question concernant les réclamations ou les produits endommagés.

Patrisol GmbH
E-mail:  info@harialy.ch
Site web : harialy.ch